Апр 28 2021
120 сотрудников из территориальных центров социального обслуживания Москвы обучаются по программе повышения квалификации ИДПО — «Клиентоориентированность». Новый образовательный продукт разработан специально для работников соцзащиты: он отвечает на большинство вопросов о сути социальной работы и человекоцентричном подходе в обслуживании.
Цель программы — повысить компетентность социальных работников в оказании услуг на дому и в центрах социального обслуживания. Участники осваивают ключевые компетенции клиентоориентированности: следование правилам и этическим нормам, проявление сопереживания и заботы, эффективную коммуникацию. Формат обучения — дистанционный, с поддержкой куратора.
Двигаясь модуль за модулем по маршруту программы, участники рассматривают десятки различных ситуаций из практики социальных работников, получают набор алгоритмов, упражнений и рекомендаций. Они осваивают приемы, которые станут серьезным подспорьем в каждодневной работе.
На всех этапах обучения кураторы оказывают поддержку участникам в освоении материала, проверяют их домашние задания и дают обратную связь. При разработке программы специалисты Института опирались на принцип клиентоориентированности. Курс имеет четкую структуру подачи материала, возможность изучать контент с любого устройства и в любое свободное время, лаконичный дизайн, понятные тексты, большое количество примеров и кейсов — все это помогает получать знания и навыки без отрыва от работы.
Программа обучения продолжительностью 24 часа состоит из шести тематических блоков: «Искренний сервис», «Получатель услуг — главный в социальном обслуживании», «Формирование доверия», «Коммуникативные навыки», «Эмоциональная устойчивость» и «Поведение в конфликтах». На изучение каждого блока отводится одна неделя, а чтобы освоить любой курс внутри блока, потребуется не более 30 минут.
Сотрудники ТЦСО получают знания и умения по следующим темам:
- Принципы высокого сервиса и слагаемые успеха клиентоориентированного подхода.
- Клиентоориентированность как часть стандарта социального обслуживания.
- Выявление потребностей и составление портрета получателя.
- Формирование доверия и выстраивание долгосрочных отношений.
- Приемы и техники эффективной коммуникации с получателями услуг.
- Эмоциональная устойчивость и профилактика выгорания.
- Профилактика конфликтных ситуаций и управление конфликтом.
В конце мая участники первого потока, успешно освоившими программу, получат удостоверения о повышении квалификации.