ИДПО обучает клиентоориентированности 120 сотрудников московских ТЦСО

Главная | Новости | ИДПО обучает клиентоориентированности 120 сотрудников московских ТЦСО

Апр 28 2021

120 сотрудников из территориальных центров социального обслуживания Москвы обучаются по программе повышения квалификации ИДПО — «Клиентоориентированность». Новый образовательный продукт разработан специально для работников соцзащиты: он отвечает на большинство вопросов о сути социальной работы и человекоцентричном подходе в обслуживании.


Цель программы — повысить компетентность социальных работников в оказании услуг на дому и в центрах социального обслуживания. Участники осваивают ключевые компетенции клиентоориентированности: следование правилам и этическим нормам, проявление сопереживания и заботы, эффективную коммуникацию. Формат обучения — дистанционный, с поддержкой куратора.


Двигаясь модуль за модулем по маршруту программы, участники рассматривают десятки различных ситуаций из практики социальных работников, получают набор алгоритмов, упражнений и рекомендаций. Они осваивают приемы, которые станут серьезным подспорьем в каждодневной работе.


На всех этапах обучения кураторы оказывают поддержку участникам в освоении материала, проверяют их домашние задания и дают обратную связь. При разработке программы специалисты Института опирались на принцип клиентоориентированности. Курс имеет четкую структуру подачи материала, возможность изучать контент с любого устройства и в любое свободное время, лаконичный дизайн, понятные тексты, большое количество примеров и кейсов — все это помогает получать знания и навыки без отрыва от работы.


Программа обучения продолжительностью 24 часа состоит из шести тематических блоков: «Искренний сервис», «Получатель услуг — главный в социальном обслуживании», «Формирование доверия», «Коммуникативные навыки», «Эмоциональная устойчивость» и «Поведение в конфликтах». На изучение каждого блока отводится одна неделя, а чтобы освоить любой курс внутри блока, потребуется не более 30 минут.


Сотрудники ТЦСО получают знания и умения по следующим темам:



  • Принципы высокого сервиса и слагаемые успеха клиентоориентированного подхода.

  • Клиентоориентированность как часть стандарта социального обслуживания.

  • Выявление потребностей и составление портрета получателя.

  • Формирование доверия и выстраивание долгосрочных отношений.

  • Приемы и техники эффективной коммуникации с получателями услуг.

  • Эмоциональная устойчивость и профилактика выгорания.

  • Профилактика конфликтных ситуаций и управление конфликтом.


В конце мая участники первого потока, успешно освоившими программу, получат удостоверения о повышении квалификации.