Известный коуч Марк Кукушкин провел специальный тренинг для московских специалистов по долговременному уходу

Июл 8 2019

 

В течение двух дней в Институте ДПО работников социальной сферы 35 сотрудников городских реабилитационных центров, психоневрологических интернатов и пансионатов для ветеранов труда готовились к предстоящей стажировке во Франции. На специальном тренинге они изучали особенности европейского менталитета, а также учились задавать вопросы французским коллегам. С 14 по 20 июля делегация столичного Департамента труда и социальной защиты познакомится с французскими центрами по долговременному уходу.

Большая часть участников тренинга — медсестры, психиатры, гериатры, терапевты. Все они — сотрудники столичных учреждений, где проживают люди, нуждающиеся в постоянном уходе и реабилитации.

В середине июля московская делегация отправится во Францию, чтобы перенять лучший опыт европейцев по долговременному уходу в ORPEA Groupe. В эту компанию входит 748 самых современных клиник по уходу за пожилыми и людьми с инвалидностью. Они предоставляют стандартизированные услуги мирового уровня во Франции, а также в других странах Европы, Бразилии и Китая. Общий коечный фонд насчитывает 82 тысячи мест.



Упражнения на знакомство и преодоление страха

Перед поездкой участники стажировки прошли специальную подготовку.

В течение двух дней коуч и консультант по организационному развитию Марк Кукушкин проводил практические упражнения по снятию волнения у участников стажировки перед предстоящей поездкой, сфокусировал их внимание на профессиональной сфере интересов.

Многие участники тренинга встретились в стенах Института ДПО впервые, поэтому первым делом специалисты знакомились, чтобы во время поездки все участники стажировки чувствовали себя комфортно и уверенно и не боялись диалога между собой.

«Главная цель этой двухдневной подготовки — снять неопределенность, которая у людей присутствует перед поездкой, потому что многие едут в первый раз и никогда не были в подобных форматах. По сути, главная же задача — сфокусировать внимание специалистов на том, чем они будут заниматься на стажировке. Ведь в основном они едут наблюдать, исследовать, перенимать опыт», — отметил Марк Кукушкин.



В одной из частей тренинга коуч рассказал об особенностях европейской культуры. Например, французы более эмоциональные. Они быстро идут на контакт (объятия, поцелуи в щеку при встрече и так далее). Русские — более закрытые. При общении с европейскими коллегами это нужно учитывать.

Мотивация скрывается в искреннем интересе

Еще одно упражнение — участники тренинга выступали перед своими же коллегами. Перед этим собирали информацию об OREA GROUP. Например, каждая заглавная буква названия компании имеет свой смысл (открытость, уважение, присутствие, умение слушать и чуткость). Такое задание помогает отработать навыки быстрого сбора информации и публичных выступлений.



«Вообще, было несколько типов разных заданий. Например, упражнение на представление себя. Задание на обнаружение общего со своими же коллегами, с которыми они поедут на стажировку. Еще собирали информацию о методах исследования, о стране и так далее. Учились задавать уточняющие вопросы или, наоборот, не бояться на них отвечать. По сути, все эти мини-тренинги помогают прокачать свои навыки в коммуникации», — добавляет Кукушкин.

Как же замотивировать специалиста на исследования и изучение нового опыта? Секрет прост. По словам Марка Кукушкина, первое, что нужно, — человеку не должно быть страшно. То есть сначала нужно убрать негативную мотивацию. Например, элементарное знакомство со всем коллективом поможет снять скованность и внутреннее напряжение.

Второй важный пункт — найти что-то удивительное в обыкновенных вещах, искренне заинтересоваться вопросом. И позволить себе спросить про это у других людей.

Едем перенять лучший опыт и внедрить в свою работу

Одной из участниц тренинга стала 30-летняя Елена Виноградская. Девушка последние два года работает палатной медсестрой в Геронтопсихиатрическом центре милосердия.

«На таком тренинге я нахожусь впервые. Для себя я поняла, что мне нужно развивать в самой себе коммуникативные навыки. Очень теряюсь в незнакомой ситуации, с чужими людьми. Мой внутренний интроверт сразу начинается проявляться, и не сразу получается раскрыться. На стажировке во Франции хочу посмотреть, как работают французские коллеги. Перенять лучший опыт и применить его в своей работе», — рассказала Елена.

А вот Руслан Касымов трудится в Пансионате для ветеранов труда № 1. Молодой человек возглавляет службу экстренного реагирования «Тревожная кнопка», которая оказывает ежедневный дистанционный патронаж. Специалисты на проводе вызывают для одиноких москвичей различные экстренные службы: скорую помощь, МЧС, пожарных и так далее.

«Основная задача, которую мы ставим перед этой стажировкой, — взять лучшие методики, которые потом будут внедрены в нашу профессиональную деятельность. И они реально смогут изменить наш город к лучшему. Ведь не так давно у нас стране подняли проблемы долговременного ухода и паллиативной помощи. К счастью, сейчас активно обсуждаются процессы старения, мы открыто говорим о психических заболеваниях, о детях с инвалидностью. Мы понимаем, что этим людям реально нужен качественный уход, который практикуют все западные страны.

Например, меня очень интересует вопрос, каким образом организовать мультидисциплинарную комплексную помощь, чтобы специалисты, которые обслуживают одного человека, взаимодействовали между собой. Этот вопрос я задам французским коллегам», — рассказал Руслан.




Справочно:

Марк Кукушкин входит в десятку лучших российских тренеров согласно рейтингу журнала «Секрет фирмы». В рамках ежегодной премии TRAININGS.RU признан победителем в номинации «Бизнес-тренер года». Автор, координатор проекта «Открытый тренерский университет Марка Кукушкина» (ОТУМКА). Совладелец, директор, ведущий тренер-консультант компаний «БЕСТ-Тренинг» и «Тренинг-бутик».


©Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы